营销文化
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- 发布时间:2020-10-09 22:46:23
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概要:
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企业经营彻底由生产者导向转变为消费者导向的营销文化。
Change the market culture from operators’ orientation to customers’ orientation。
●客户需要:以客户需求为导向Consumer:Targeting the customers’ requirement
确立以客户需求为导向的营销模式,充分理解客户要求和期望,使销售和市场活动全过程紧紧围绕着客户进行,以全方位满足客户要求为出发点,从而在竞争中取得优势。
●客户成本:为客户降低费用成本Cost:Save cost for customers
通过“高效的工作效率体系、全过程的信息跟踪与服务能力、贴近用户的分析与管理”,为用户提供安全、节省、方便、满意的产品与服务,让为客户降低经营成本得以实现,从而获得客户认可。
●客户便利:为客户提供便捷服务Convenient:Offer best service to the customers
把握客户需求,提供附加便利,帮助客户解决问题,给客户真正需要和满意的产品和服务,获得客户认同。
●客户沟通:与客户保持良好的交流沟通渠道Communication:Keep good communication with customers
不断学习,加强自身素养,善于倾听和接纳客户意见和建议。以客户为服务核心开展工作流程和进行责任分配,在明确客户需求的前提下,清晰准确地向客户传递价值和服务。