企业经营彻底由生产者导向转变为消费者导向的营销文化。

　　Change the market culture from operators’ orientation to customers’ orientation。

　　●客户需要：以客户需求为导向Consumer：Targeting the customers’ requirement

　　确立以客户需求为导向的营销模式，充分理解客户要求和期望，使销售和市场活动全过程紧紧围绕着客户进行，以全方位满足客户要求为出发点，从而在竞争中取得优势。

　　●客户成本：为客户降低费用成本Cost：Save cost for customers

　　通过“高效的工作效率体系、全过程的信息跟踪与服务能力、贴近用户的分析与管理”，为用户提供安全、节省、方便、满意的产品与服务，让为客户降低经营成本得以实现，从而获得客户认可。

　　●客户便利：为客户提供便捷服务Convenient：Offer best service to the customers

　　把握客户需求，提供附加便利，帮助客户解决问题，给客户真正需要和满意的产品和服务，获得客户认同。

　　●客户沟通：与客户保持良好的交流沟通渠道Communication：Keep good communication with customers

　　不断学习，加强自身素养，善于倾听和接纳客户意见和建议。以客户为服务核心开展工作流程和进行责任分配，在明确客户需求的前提下，清晰准确地向客户传递价值和服务。